Termos de Serviço
Estes Termos de Serviço regulam o uso do atendimento digital da
Genco Transportes Rodoviários – ME,
inscrita no CNPJ nº 23.686.974/0001-76,
com sede em São Paulo/SP.
Ao entrar em contato conosco por meio do WhatsApp ou demais canais digitais,
o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.
1. Atendimento via WhatsApp
A Genco utiliza a plataforma WhatsApp Business Platform (Meta)
para atendimento comercial, suporte e qualificação de clientes.
O atendimento pode ser realizado por:
- SDR automatizado (robô de atendimento com Inteligência Artificial)
- Atendentes humanos
2. Uso de Inteligência Artificial
Parte do atendimento pode ser conduzida por sistema automatizado baseado em
Inteligência Artificial (IA), incluindo tecnologia ChatGPT, com a finalidade de:
- Responder dúvidas iniciais
- Qualificar oportunidades comerciais
- Coletar informações para elaboração de orçamentos
- Encaminhar atendimento para equipe humana quando necessário
O usuário reconhece que está interagindo com um sistema automatizado
quando essa informação for indicada na conversa.
3. Proteção de Dados (LGPD)
O tratamento de dados pessoais ocorre em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Os dados coletados via WhatsApp podem incluir:
- Nome
- Telefone
- Empresa
- Informações sobre carga, origem e destino
- Outras informações fornecidas voluntariamente pelo usuário
Os dados são utilizados exclusivamente para:
- Atendimento e suporte
- Elaboração de propostas comerciais
- Execução de contratos
- Cumprimento de obrigações legais
4. Consentimento e Iniciativa do Usuário
O contato ocorre por iniciativa do próprio usuário, caracterizando
conversa do tipo “atendimento” (customer service), conforme diretrizes da Meta.
A Genco não realiza envio de mensagens em massa ou comunicações não solicitadas.
5. Limitação de Responsabilidade
A Genco não se responsabiliza por:
- Instabilidades da plataforma WhatsApp
- Falhas decorrentes de terceiros
- Informações incorretas fornecidas pelo usuário
6. Condutas Vedadas
É proibido ao usuário:
- Utilizar linguagem ofensiva ou ilícita
- Fornecer dados falsos
- Tentar explorar vulnerabilidades do sistema
7. Atualizações dos Termos
Estes Termos poderão ser atualizados a qualquer momento para adequação legal,
técnica ou regulatória.
8. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias.
